Comment Nous Avons Augmenté les Conversions de 40% avec une Refonte UX

Lorsqu'un client e-commerce de taille moyenne est venu nous voir avec des conversions en baisse, nous savions que l'UX était le coupable. Voici comment nous avons inversé la tendance.

Le Problème

Le site du client avait :

• 78% de trafic mobile mais un design desktop-first
• Un processus de paiement en 5 étapes
• Une navigation confuse
• Des temps de chargement lents (6+ secondes)

Notre Approche

La Recherche d'Abord

Nous avons mené :

• Des entretiens utilisateurs avec 12 clients
• Une analyse de cartes thermiques et d'enregistrements de session
• Un audit concurrentiel
• Une analyse de l'entonnoir de conversion

Découvertes Clés

• Les utilisateurs abandonnaient à l'étape 3 du paiement
• Les utilisateurs mobiles ne trouvaient pas le panier
• Le filtrage des produits était inutilisable sur mobile
• Les signaux de confiance manquaient

Les Solutions

Paiement Simplifié

Nous avons réduit le paiement de 5 étapes à 2, avec le paiement invité bien en vue. Résultat : 25% de réduction des abandons de panier.

Refonte Mobile-First

Refonte complète de la navigation mobile avec panier toujours visible et filtres simplifiés. Les conversions mobiles ont augmenté de 52%.

Optimisation des Performances

Le chargement différé (lazy loading), l'optimisation des images et le code splitting ont ramené le temps de chargement à moins de 2 secondes. Le taux de rebond a chuté de 35%.

Construction de la Confiance

Ajout d'avis clients, de badges de sécurité et d'une politique de retour claire. Le panier moyen a augmenté de 18%.

Résultats

Après 3 mois :

• Taux de conversion global : +40%
• Taux de conversion mobile : +52%
• Panier moyen : +18%
• Taux de rebond : -35%

Conclusion

L'UX ne consiste pas seulement à rendre les choses jolies—il s'agit d'éliminer les frictions et de bâtir la confiance. Le ROI parle de lui-même.